Huolimattomasti tehty kohderyhmäanalyysi saattaa vesittää hyvänkin idean
14.06.2019 Aija Juvonen
Matkailualalla puhumme sujuvasti asiakaskokemusten luomisesta ja että teemme asioita asiakkaiden ehdoilla ja heitä varten. Usein näin onkin, mutta uskallan väittää, että edelleen on paljon palveluntarjoajia, jotka eivät riittävän huolellisesti selvitä nykyisten ja etenkään potentiaalisten asiakkaidensa arvostuksia, tarpeita ja oleellisia ostokäyttäytymiseen liittyviä tekijöitä.
