– On upea fiilis aloittaa näinkin legendaarisen hotellin johdossa. Viru-hotelli on kuin Marina Palace -hotelli Turussa. Kaupungin ykköshotelli, jonka taustalla on kiinnostava tarina ja jonka kaikki tuntevat, Klaus Ek toteaa.

Aloitus uudessa tehtävässä on ollut virolaiseen tapaan vauhdikas. Siitä huolimatta Ek on jo havainnut eroja maiden hotellinjohtamiskäytännöissä: Suomessa hotellinjohtajan työ on enemmän operatiivista, Virossa hotellinjohtaja pyörittää koko liiketoimintaa.  

– Hotellibisneksessä kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut paljon viime vuosina. Suurin osa kuluttajista tekee hotellivaraukset verkossa ja varsinainen kommunikaatio asiakkaan kanssa käydään vasta jälkeenpäin online, joko arvostelujen tai palautteen muodossa. Tämän takia revenue managementin eli tuottojohtamisen merkitys on kasvanut, Ek sanoo.

Lue Klaus Ekin koko haastattelu Tallinna24-lehdestä.